Política de Troca e Devoluções

Nosso compromisso é com a sua satisfação! Para garantir uma experiência de compra segura e confiável, pedimos que leia atentamente nossa política de trocas e devoluções.

Caso precise realizar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail: passosdivinoscontato@gmail.com ou pelo telefone +55 (88) 9 9427-2202 antes de enviar qualquer produto.

Política de Devolução:

Desistência de Compra:

Se você comprou um produto através do site da Passos Divinos e deseja desistir da compra, poderá solicitar o cancelamento dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Regras para desistência:

O produto deve ser devolvido na embalagem original, acompanhado de todos os manuais e comprovante de compra.
Não pode haver sinais de uso.
A devolução deve ser comunicada previamente à nossa Central de Atendimento.

Restituição dos valores:

Cartão de crédito: O estorno pode ocorrer em até 2 faturas subsequentes.
A restituição será processada após o recebimento e análise das condições do produto.
Produtos devolvidos fora das condições descritas serão reenviados ao remetente.

Política de Troca:

Troca por insatisfação ou tamanho inadequado:

Não realizamos trocas por tamanho inadequado. As medidas detalhadas dos produtos estão disponíveis no site para evitar erros na escolha.

Troca por defeito de fabricação:

Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro de 30 dias corridos após o recebimento, entre em contato com a nossa Central de Atendimento.

Regras para troca por defeito:

O produto deve ser enviado na embalagem original, acompanhado do comprovante de compra.
Relate o defeito detalhadamente, informando como o produto foi utilizado.
Produtos devolvidos fora das condições descritas serão reenviados ao remetente.

Análise de defeitos:

O prazo de avaliação é de 15 dias úteis após o recebimento do produto.
Se confirmado o defeito, o cliente poderá escolher entre a substituição pelo mesmo produto (sem custos adicionais) ou outro item disponível no site. Caso haja diferença de preço, o pagamento da diferença será necessário.
Se o laudo for contrário à troca, o produto será devolvido sem direito à substituição.

Motivos de reprovação:

Ausência de defeito de fabricação.
Uso inadequado do produto.
Desgaste natural ou dano acidental.
Lavagem inadequada ou má utilização.

Cancelamento Automático de Compra:

A Passos Divinos se reserva o direito de cancelar pedidos nas seguintes situações:

Falha na transação de pagamento.
Inconsistência nos dados fornecidos no pedido.
Falta de estoque.

Restituição de valores:

Em caso de cancelamento por iniciativa da Passos Divinos, o valor pago será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento da compra.

Dúvidas e Contato:

Se precisar de qualquer suporte ou tiver dúvidas, entre em contato:
E-mail: passosdivinoscontato@gmail.com
Telefone: +55 (88) 9 9427-2202

A Passos Divinos valoriza sua confiança e está sempre à disposição para garantir sua satisfação!