Política de Reembolso

Nosso compromisso é com a sua plena satisfação. Caso tenha escolhido um produto em nossa loja virtual, mas, ao recebê-lo, constatou algum defeito de fabricação, asseguramos seu direito de troca ou devolução de acordo com os termos abaixo:

1. Insatisfação com o produto:

Você pode solicitar a devolução no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.

2. Produto com defeito:

O prazo para informar defeitos é de 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento.

Para defeitos como produto com partes danificadas, riscos aparentes ou peças faltantes, o cliente deve acionar a garantia em até 24 horas após o recebimento, sempre enviando imagens claras do pacote recebido.
Caso o contato seja feito após as 24 horas, será considerado que o problema foi causado por mau uso.

O primeiro passo para troca ou devolução é comunicar nossa Central de Atendimento:
Telefone: +55 (88) 9 9427-2202
E-mail: passosdivinoscontato@gmail.com

Nossa equipe instruirá como proceder com a devolução do produto.

Para devolução por insatisfação:

O produto não deve apresentar sinais de uso.
Caso seja um item ajustável, como sandálias com fivelas, elas não devem estar ajustadas de forma permanente.
O produto deve ser enviado na embalagem original, junto à embalagem dos Correios com a etiqueta.

Assim que recebermos o pacote, realizaremos uma análise para confirmar que o produto atende às condições de devolução. Após a confirmação, nossa equipe entrará em contato para que você escolha entre:

Trocar por qualquer outro produto disponível em nosso estoque.
Receber a restituição do valor pago pelos produtos (não reembolsamos o frete se o produto estiver correto e em perfeitas condições).

Garantia:

Todos os produtos da Passos Divinos possuem garantia de 30 dias a partir do recebimento.
Para acionar a garantia, o cliente deve enviar um vídeo de até 1 minuto demonstrando o problema. O vídeo também deve mostrar a embalagem original do produto com a etiqueta dos Correios.
Alternativamente, o cliente pode enviar fotos claras que mostrem o defeito, sempre incluindo a embalagem do produto.

Observações Importantes:
A Passos Divinos não possui assistência técnica autorizada. Para qualquer dúvida, entre em contato com nossa equipe de suporte.

A garantia não cobre:

Danos estéticos após a compra, como riscos ou rachaduras.
Danos causados por fluídos, como submersão em água além dos limites indicados.
Tentativas de conserto ou adaptações realizadas por terceiros.
Uso inadequado de acessórios.
Desgaste natural do produto, como oxidação ou riscos por uso.
Redução natural da vida útil da bateria.
Testes para verificar resistência física ou à água que causem danos ao produto.